Le bouton « Valider le mandat » n'apparaît pas / la validation échoue

Modifié le Mer, 22 Juill. à 3:02 H

À quoi ça sert

Dans un dossier de prélèvement, le bouton « Valider le mandat » est absent, grisé, ou la validation ne se produit pas. Cet article liste les vérifications à effectuer.

Avant de commencer

Aucun prérequis. Munissez-vous du numéro de famille et du numéro de dossier de prélèvement concerné.

Les étapes

Le RIB est-il enregistré ? Un mandat ne peut être validé sans IBAN valide rattaché — voir Le RIB ne s'enregistre pas sur un mandat.
Le mandat est-il déjà validé ? Vérifiez le statut du dossier : un mandat déjà actif n'affiche plus le bouton.
Le dossier est-il complet ? Un dossier « en attente » exige que toutes les pièces soient renseignées avant validation — voir Valider ou supprimer les dossiers de prélèvement en attente.
Problème d'affichage : actualisez la page, videz le cache, ou testez sur un autre navigateur (Chrome / Firefox à jour). Plusieurs cas se sont résolus ainsi.

Résultat attendu

Le bouton « Valider le mandat » apparaît et la validation s'effectue sans erreur.

Bon à savoir

Si le blocage persiste — contactez le support avec le numéro de famille, le numéro de dossier de prélèvement et une capture de l'écran où le bouton devrait apparaître.

À vérifier avant publication — libellé exact du statut du dossier de prélèvement.